Proof

READ THE ENGLISH VERSION

4 x employee journey scan

Head of strategy bij PROOF is Sascha Becker. A man on a mission. Want gezien zijn motto ‘happy employee = happy customer’ vindt Sascha elke ‘unhappy employee’ er één te veel. Zijn huidige stokpaardje? De employee journey scan. Tijd voor vier vragen daarover.

1. Employee journey scan? Wat is dat en waarom is het nodig?
“De employee journey scan is een eenvoudige manier om inzicht in de kracht en valkuilen binnen jouw organisatie te krijgen. Waarom we dat nodig vinden? Eigenlijk een open deur. Een goed begin is écht het halve werk. Toch zijn er nog steeds opdrachtgevers die te snel van start willen met een communicatiestrategie. Omdat ze menen te weten hoe de organisatie in elkaar steekt, welke sentimenten er heersen en waar medewerkers behoefte aan hebben. Of er ligt al een rapport. Dan wordt opnieuw een analyse al gauw ervaren als vertragend of overdreven. Maar waarom zou je niet met scherp willen schieten? Neemt niet weg dat ik wél de haast begrijp van opdrachtgevers. Veranderingen zijn immers nog nooit zo snel gegaan en als organisatie wil je niet reageren maar anticiperen. Et voilà: de employee journey scan. Uiteraard is het geen heilige graal en vullen we het aan met desk research en gesprekken. Maar in drie uur tijd heb je met de scan wel meteen de belangrijkste inzichten op een rijtje.”

2. In maar drie uur tijd? Hoe dan?
“Wij weten ook dat zo’n scan tijd kost van mensen. Daarom vinden we dat we niet alleen informatie moeten halen, maar ook inspiratie moeten brengen. De ideale vorm bleek uiteindelijk een interactieve workshop van maximaal drie uur. Voor een groep die een dwarsdoorsnede van de organisatie vormt. Tien tot twaalf medewerkers van verschillende disciplines. Waarbij ook iemand van HR en van Communicatie aangehaakt is – zodat de resultaten hen meteen richting geven. Hoe het werkt? We behandelen de zes beïnvloedingsfactoren van de employee journey op een interactieve manier. Zo delen we bijvoorbeeld eerst indringende wist-je-datjes over leiderschap en vragen we daarna de mening van de groep over leiderschap binnen hun organisatie. Of ontdekt de groep hoe belangrijk het benutten van talenten is, waarna ze in gesprek gaan over de ontwikkelmogelijkheden binnen hun organisatie. Na één workshop hebben we de belangrijkste verschilmaker(s) voor de organisatie op tafel.”

3. Dus de employee journey scan moet elke organisatie doen?
“Als het aan mij ligt natuurlijk wel. Want je kunt de scan op twee manieren benutten. Uiteraard om erachter te komen hoe en waar je de employee journey kan verbeteren. Maar ook om te ontdekken hoe de employee journey in je organisatie wordt ervaren. Is dat een goed verzorgde en daardoor positieve reis? Of een aaneenschakeling van hobbels en kuilen die medewerkers moeten zien te omzeilen? Het is ontzettend leerzaam om inzicht te krijgen.”

4. Maar hoe weet je of het werkt?
“Het Antoni van Leeuwenhoek ziekenhuis was één van de eersten die de employee journey scan deed. We hebben er veel van geleerd: zij én wij. De employee journey scan bleek een goede verdieping van onze samenwerking. Samen boeken we goede resultaten én hebben we een nominatie voor een prestigieuze Europese vakprijs in de wacht gesleept. Daar kan je hier meer over lezen. Geïnspireerd? Mijn collega en medeauteur van het boek ‘De employee journey’ Wenda Bolink en/of ik gaan graag voor en met je aan de slag.”

Veemarkt 135
1019 CC Amsterdam
The Netherlands

+31 20 521 39 80
info@proof.nl
46 New Broad Street
London, EC2M 1JH
United Kingdom

info@proof-agency.com
Keep in touch with us