PROOF | internal & employer branding

READ THE ENGLISH VERSION

De employee journey: bewust werken aan een optimale employee

door Bea Aarnoutse

Het levert veel op als organisaties niet alleen kijken naar wat de klant wil, maar ook weten en werken aan wat medewerkers willen. Op dat gebied is nog een wereld te winnen. Alignment vraagt om een andere kijk. Zet niet alleen de klant, maar ook de medewerker centraal en bepaal wat er moet gebeuren om te zorgen dat hij wil en kan doen wat nodig is om bij te dragen aan het doel van de organisatie.

Dat klinkt simpel, maar organisaties die erin slagen medewerkers te motiveren én de juiste dingen te laten doen, zijn schaars. Marketeers zijn al een aantal jaren bezig met hun customer journeys. Kijkend vanuit dat perspectief naar de employee journey, staan we pas aan het begin. Het wordt tijd voor goede voorbeelden. Werken vanuit de employee journey vraagt een verbetering in samenwerking tussen onder andere Communicatie en HR. Het vraagt ook om professionals die liefde hebben voor het vak: die willen luisteren naar wat er speelt en willen werken aan het communicatiever maken van organisaties. Die zich verdiepen in hun interne doelgroepen en nadenken over bereik. Die kiezen voor kwaliteit en reflectie. Die echt het verschil willen maken. En werken vanuit de inhoud.

Structureel werken aan een verbetering van de employee journey biedt kansen. En dat betekent: continu op zoek gaan naar manieren waarop medewerker en werkgever elkaar kunnen versterken. Een moderne arbeidsrelatie is gericht op die versterking, vanuit gelijkwaardigheid, interactie en dialoog. Gedurende de gehele employee journey, alle fases die een medewerker bij een organisatie doorloopt en alle contactmomenten die daarbij horen. Van kandidaat tot medewerker tot oud-medewerker. De organisatie bouwt de relatie al op voordat iemand in dienst komt, versterkt de relatie als hij in dienst is en houdt de relatie warm als hij de organisatie verlaat.

De employee journey is relevant voor organisaties in alle sectoren. Uiteindelijk maken medewerkers het verschil. In positieve en negatieve zin. Business-to-business en business-to-consumer, maar het geldt ook voor de publieke sector.

Met de sleutelpositie die de medewerker nu al inneemt, draagt werken aan een optimale employee experience op de lange termijn in hoge mate bij aan een sterke reputatie. Meer weten over de belangrijke touchpoints van de employee journey? Lees vooral Alignment 2.0.

Veemarkt 135
1019 CC Amsterdam
The Netherlands

+31 20 521 39 80
info@proof.nl
46 New Broad Street
London, EC2M 1JH
United Kingdom

info@proof-agency.com
Keep in touch with us