Proof

READ THE ENGLISH VERSION

VodafoneZiggo
Alles Kan

VodafoneZiggo wordt één
Vodafone en Ziggo kondigen in de loop van 2016 dat zij samen willen gaan. Begin 2017 is VodafoneZiggo een feit. Voor Ziggo is het de tweede grote verandering in korte tijd, na de fusie met UPC in 2015. Nadat de media-aandacht is verstild begint het echte werk: VodafoneZiggo tot één bedrijf maken. Dat begint intern.

Voor PROOF ligt de focus bij de afdelingen Customer Operations. De uitdaging is om de 7.000 medewerkers van de twee separate afdelingen mee te nemen naar het nieuwe VodafoneZiggo en te zorgen dat ze elkaar niet alleen kennen maar ook weten hoe zij wederzijds waarde toevoegen richting klanten.

Alles op alles voor de klant
PROOF ontwikkelt de interne campagne: ‘Alles Kan’ bij VodafoneZiggo. Het draait om de juiste mindset. Het geloof dat alles kan voor de klanten, alles samen voor elkaar krijgen. Dat het resultaat en onderling plezier hand in hand gaan. Niet denken in beperkingen, maar in oplossingen. Zeker als het om zoiets essentieels gaat als de service aan de klanten.

Teaser
De interne campagne begint met een tease-fase waarin alle medewerkers meegenomen worden in de wereld van VodafoneZiggo Customer Operations. Spraakmakende posters en narrowcasting verbeelden en verwoorden wat de één als aanvulling van de ander kan betekenen.

Leidinggevenden als aanjager
De Alles Kan campagne wordt officieel gelanceerd tijdens de eerste leidinggevenden-dag van Customer Operations in de Fabrique bij Utrecht. Tijdens de dag worden de outlines voor het komende jaar geschetst: waar gaan we naartoe en hoe? De cruciale rol van leidinggevenden wordt besproken en er wordt tijd gemaakt om elkaar te leren kennen. De boodschap die achterblijft is: we doen dit met elkaar. En Alles kan.

Spelshow
Middelpunt van de dag is het Alles Kan Spelshow gepresenteerd door Frank Evenblij – compleet met glitterjas. Een spelshow in de traditie van Willem Ruis, Ik Hou van Holland en Alles Mag op Vrijdag:

Met gemengde teams van Vodafone en Ziggo, een publiek waarin mensen van beide organisaties door elkaar zitten en tegelijk de hulplijn voor ‘hun’ team zijn. Met kennisvragen, puzzels en spelletjes over alle belangrijke onderwerpen binnen het nieuwe VodafoneZiggo. De spelshow heeft een serieuze ondertoon maar er valt vooral heel veel te lachen.

Het is een succes: de 300 aanwezigen doen actief mee met deze informatieve én hilarische show. Dat de dag een succes is blijkt onder andere uit de waardering van de dag. Leidinggevenden waarderen de dag met een 8,2. Een zeer hoog cijfer in een fase waarin twee bedrijven een worden.

Succesformule
Het testen van wederzijdse kennis en tegelijk elkaar, elkaars producten en de nieuwe, gezamenlijke servicestrategie leren kennen. Het blijkt een succesformule die wordt doorgezet op de  werkvloer. Leidinggevenden gaan met hun teams werken aan de gezamenlijke toekomst van VodafoneZiggo. Onder andere met het Alles Kan Kennisspel – alle medewerkers kunnen meedoen om een plek te winnen in de landelijke finale.

Inzet gamifaction om kennis te verbreden: het Alles Kan Kennisspel
Om de klant goed te kunnen servicen het noodzakelijk is dat medewerkers van Vodafone en Ziggo elkaar en elkaars werelden beter leren kennen. Hoe kan dat beter dan door inzet van gamificatie. Het Alles Kan-kennisspel is in nauwe samenwerking met Knowledge & Learning gemaakt. En is een prachtige aanvulling op hun ‘standaard’ set van e-learnings en classroom trainingen. Door het spel werkt VodafoneZiggo niet alleen aan team building maar doen medewerkers ook kennis op en worden ze actief getriggerd om hun ‘andere helft’ te leren kennen.

Zo gaat VodafoneZiggo richting een succesvolle toekomst waarin Alles Kan.

 

Posters

 

Kennisspel

 

Veemarkt 135
1019 CC Amsterdam
The Netherlands

+31 20 521 39 80
info@proof.nl
46 New Broad Street
London, EC2M 1JH
United Kingdom

info@proof-agency.com
Keep in touch with us