Achtergrond, vraag, doel en communicatiestrategie
De voorgenomen privatisering, de verscherpte wetgeving op kansspelen en de toenemende druk van (online) concurrenten zorgen voor genoeg uitdagingen voor Holland Casino. Daarom bouwt Holland Casino structureel aan een stevig fundament voor de toekomst. CEO Erwin van Lambaart en CFO Ruud Bergervoet maken, samen met hun leidinggevenden en medewerkers, Holland Casino klaar voor de toekomst op basis van hunstrategie ‘Samen op weg naar 2020 ’. Gestoeld op een heldere missie: wij brengen onze gasten het spannendste spel en we zijn altijd gastvrij en betrokken. Holland Casino heeft, met name door openheid en dialoog de strategische koers bij alle leidinggevenden ‘tussen de oren’ gekregen en deze laten omarmen. Ook daarom organiseren ze voor de tweede keer Managementdagen, de editie 2019, voor alle ruim 800 leidinggevenden. Met wederom drie heldere componenten: luisteren, informeren, motiveren. Luisteren naar wat er leeft en waar leidinggevenden tegenaan lopen. Informeren over de ambitie en strategie en de rol die leidinggevenden hebben als het erom gaat om de organisatie toekomstbestendig te maken én te houden. En motiveren door met elkaar vervolgens het gesprek aan te gaan: hoe helpen we elkaar het beste om alle uitdagingen aan te gaan?
Concept en middelen
PROOF ontwikkelt samen met Holland Casino een concept voor dit event en draagt zorg voor de uitvoering van het plenaire gedeelte van de Managementdagen. Die vorm is interactief waarmee het bestuur opnieuw voelbaar maakt dat dialoog voorop staat en dat het samenkomen om te praten over de voortgang van het bedrijf nuttig is én gewoon onderdeel van het werk van de leidinggevenden. Het thema van de dagen is ‘reflectie’ ofwel in de spiegel kijken. Wat gaat goed en wat kan beter? Zowel op organisatie- als op individueel niveau. Met de keuze om ruim 200 leidinggevenden per dag, vier dagen achter elkaar, in de eigen vestiging in Breda te ontvangen onderstreept Holland Casino hun ‘mouwen opstropen’ mentaliteit.
De start van de dag is een energieke en informerende talkshow. Wederom onder leiding van Leonie ter Braak wordt het bestuur en een aantal collega’s geïnterviewd over actuele gebeurtenissen en de voortgang van de strategie. Ook wordt gezamenlijk bekeken of alle verbeterpunten zoals tijdens de Managementdagen 2018 vastgesteld en besproken, ook echt zijn opgepakt en doorgevoerd.
Na een inspirerende Omdenkshow, nemen alle leidinggevenden deel aan gevarieerde Mini-Masterclasses. Gebaseerd op de vier thema’s ofwel de aandachtspunten voor 2019. De dag wordt plenair afgesloten met opnieuw een interactieve talkshow waar elke leidinggevende zowel letterlijk als figuurlijk in de spiegel kijkt. Erwin van Lambaart sluit de dag af met een persoonlijk betoog waarbij een draaiende discobal (bestaande uit allemaal spiegeltjes) dient als metafoor voor het belang van samenwerken. En de themasong voor de dag? Dat is natuurlijk ‘Man in the mirror’!
Resultaat
De Managementdagen 2019 worden, net als die van vorig jaar, goed beoordeeld. Na afloop wordt een enquête uitgestuurd waaruit blijkt dat maar liefst 93% tevreden is over het aangeboden programma. Uiteindelijk levert alle feedback een gemiddeld rapportcijfer op van een 7,6. Vergezeld door mooie quotes als: ‘Heel fijn dat deze tijd en moeite in ons wordt gestoken, ik voel me daardoor gewaardeerd als leidinggevende’ en ‘De persoonlijke woorden van het bestuur raken mij en geven mij richting en vertrouwen’.