Proof

READ THE ENGLISH VERSION

ABN Amro
Ons verhaal

Ons verhaal, waargemaakt door 22.314 collega’s
Wie is ABN AMRO en wie wil de bank zijn voor haar klanten? Een jaar lang werkt de bank aan een nieuw verhaal en identiteit. De actieve bijdrage van 3.500 medewerkers zorgt dat het verhaal echt uit de organisatie komt. Maar hoe breng je die nieuwe identiteit tot leven onder de ruim 22.000 medewerkers van de bank?

De identiteit van een organisatie verander je niet zomaar. En dat lukt alleen als ‘het nieuwe’ omarmd wordt, als iedereen binnen de organisatie het kent, erin gelooft en ernaar handelt. Om het nieuwe verhaal van ABN AMRO te embedden in de organisatie werd in co-creatie met ABN AMRO de interne campagne ‘Ons verhaal’ ontwikkeld.

Van extern naar intern
De reclamecampagne ‘Wat is jouw verhaal?’ vat de kern van het nieuwe merkverhaal samen. De blik van binnen naar buiten richten, van de bank naar de klant. Minder vertellen, meer luisteren. Klantgericht, niet productgericht. Medewerkers die moeten leren samenwerken over bedrijfslijnen heen. Van hiërarchisch naar open en transparant.

De interne campagne neemt de werknemers daarin mee, in drie concrete stappen:

  • Werknemers het nieuwe verhaal laten ervaren (weten)
  • Zorgen dat ze het verhaal kunnen omarmen (voelen)
  • Zorgen dat ze eraan kunnen bijdragen (gedragen)

Het nieuwe ABN AMRO eerst zelf ervaren
Uit onderzoek vooraf blijkt dat medewerkers het nieuwe ABN AMRO willen beleven, ervaren en voelen. Bewijsvoering en dialoog zijn hierin heel belangrijk. En vooral; het actief ermee aan de slag gaan.

De campagne ‘Ons verhaal’ speelt op hierop in. Hoe? Door met echte verhalen van medewerkers zichtbaar te maken hoe zij verschil maken voor de klant. Want het zijn alle 22,314 medewerkers van de bank, die iedere dag, het verhaal van ABN AMRO mogelijk maken. Dat is het vertrekpunt.

Vóór de kick off van de interne campagne stuurt bestuurslid Caroline Princen alle medewerkers een e-mail met de kerngedachten achter de nieuwe identiteit en een sneak preview van de externe (reclame) campagne. Deze kan iedereen delen via eigen social media-kanalen.

Gedeelde verhalen als bewijs
Kloppend hart van ‘Ons verhaal’ is een online platform met persoonlijke verhalen van medewerkers. De verhalen worden verzameld door de ABN AMRO redactie en kernachtig geschreven (of gefilmd). In elk verhaal staat centraal hoe die medewerker het verschil maakt voor de klant. Medewerkers kunnen op het platform op elkaars verhalen reageren, verhalen delen en liken.

Professionele, verrassende portretfoto’s van de medewerkers schitteren op het platform en in de andere on- en offline middelen binnen de bank, zoals deurstickers op de liften en inlays voor dienbladen in het bedrijfsrestaurant. De verhalen en foto’s worden ook verzameld in een hardcopy verhalenboek.

Om bezoek aan het platform aan te jagen en om alle medewerkers uit te nodigen hun verhalen te delen worden teaser ansichtkaarten naar ABN AMRO locaties gestuurd. Daarop kunnen medewerkers hun verhaal opschrijven en insturen voor een vervolgcampagne. Doel is het verhaal bottom up tot leven te laten komen en medewerkers aan te zetten hun verhalen te delen.

De meest succesvolle interne campagne – ooit
Interne enquêtes en metingen laten zien dat ‘Ons verhaal’ de best gewaardeerde interne campagne ooit is geweest bij ABN AMRO. Met ruim 17.000 unieke bezoekers op het platform en 90.000 page views, werden de vooraf gestelde doelen ruim overschreden. Het ‘Ons verhaal’ platform is daarmee het meest bezochte platform ooit binnen ABN AMRO.

Platform

 

Ons Verhaal boekje

 

 

 Lift posters
Veemarkt 135
1019 CC Amsterdam
The Netherlands

+31 20 521 39 80
info@proof.nl
46 New Broad Street
London, EC2M 1JH
United Kingdom

info@proof-agency.com
Keep in touch with us